Cabe precisar que este nuevo canal no puede recibir o realizar llamadas o video llamadas, es
decir, Movistar solo podrá atender a los clientes a travéz del chat de texto, a través del
cual Movistar podrá compartir imágenes, video y/o documentos. Asimismo, Movistar a través de
este canal no podrá atender solicitudes que de acuerdo a la normativa vigente o por la
naturaleza de la transacción requiere ser presenciales o realizadas por otros medios(como
por ejemplo la atención de reclamos regulados y la atención de corte por robo, entre otros).
Por otro lado, Movistar se compromete a responder a sus comentarios y resolver sus
consultas, dentro de plazos razonables que nos permita atender correctamente los
requerimientos. Finalmente, de acuerdo al tipo de solicitud, Movistar podrá solicitar a los
clientes el envío de mensajes de audio para confirmar sus solicitudes, asi como el envío y/o
validación de datos personales a fin de validar la identidad del Cliente.
Escríbeme al
999 949 241
